媒体报道“乘客被困高铁厕所多人施救” 广州铁路通报

本文来源：都市现场，齐鲁壹点，新京报，广铁长沙客运段

11月23日，有网友在社交平台发视频，当天在一列高铁车厢内，疑因厕所门锁故障有乘客被困，现场有乘客多次用脚踹门试图强行打开。

视频画面显示，一列车车厢厕所外聚集多名乘客，其中两人反复用脚踹门，一旁乘客喊着“再来一脚”，并尝试手动拉开门厕所门。现场画面还显示，一名乘务员在场协调，但未立即阻止踹门行为。

当天，《都市现场》记者联系到同行知情乘客田先生。田先生告诉记者，“（里面的人）没有抽烟，乘客在里面上厕所，锁坏了打不开，别人要下车了，后面就是那个乘务员没打开，要我们用脚踢。”

田先生介绍，这趟列车是从张家界开往广州白云，事件发生于当日下午1时许，“那个乘客到衡阳要下车了”，由于列车即将到站且被困者需下车，乘务员未能及时打开门后，提议“用脚踢门”尝试破门，遂出现视频中一幕。

“我也是在衡阳下车， 那个乘客是在衡阳都没下车， 后面我也下车了， 具体情况还是问广州铁路局那边，核实清楚一下。” 田先生补充称。

根据田先生描述，记者查询到当天符合车次信息的列车为G6151次，经停站点为衡阳东站，进站时间为13点30分，停靠时间为3分钟。

23日，记者在相关视频评论区发现疑似被困乘客发帖：“人生第一次免费坐高铁，被锁在高铁厕所”，并晒出了一张由中国铁路广州局集团出具的客运记录单，记录事由为“移交越站旅客”，站点为郴州西站。

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针对此事，记者咨询广州铁路客户服务中心。客服工作人员回应称，暂时没有掌握到相关反馈信息，并建议乘客遇类似情况可及时联系乘务人员处理。

广州铁路通报

11月24日，@广铁长沙客运段 微博发布关于网传“乘客被困高铁厕所多人施救”的情况说明。内容如下：

近日，针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”，该客运段进行了调查核实，具体情况为：

11月23日13时23分，由广铁长沙客运段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。

今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。