“医护上门”托起幸福晚年 潼南推动智慧医养“一键点单”

中午12时，重庆市潼南区人民医院护士刘青青的手机响起提示音——“医养家·潼心护”APP发来新订单：大佛街道93岁的刘华新老人因排尿困难急需上门护理。放下手机，刘青青迅速打包无菌导尿包等用品，佩戴好服务记录仪，即刻赶往老人家中。

“刘叔叔别慌，很快就好。”进门后，刘青青一边轻声安抚老人情绪，一边快速评估其身体状况，熟练展开操作。10几分钟后，困扰刘大爷多日的排尿难题顺利解决，老人紧锁的眉头终于舒展开。

据了解，此前，刘大爷因前列腺增生反复面临排尿困扰，往返医院对行动不便的他而言费时又费力，如今只需在手机上“点单”，专业医护就能上门，彻底解决了他的照护痛点。“每次订单我都选择刘护士，她已经上门帮我护理10余次了，对我的情况很熟悉，看到她来我就很放心。”刘华新说。

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瞄准老年患者、慢性病患者、出院待康复患者及行动不便人群的居家医养需求，潼南区推出“医养家·潼心护”数字应用，以“用户点单、医护接单”的模式，搭建起覆盖全域的服务网络。

据介绍，该应用从全区医疗机构筛选出具备5年以上临床经验的护理人员，构建“3家区级公立医院+23家镇街基层卫生院+社会医疗机构”的服务矩阵，实现居家医养医护资源区域供给全覆盖。其服务场景全面，从临时照料到长期护理均可满足；操作流程便捷，用户实名注册后一键下单，订单发布后，就近护士可实时“抢单”，接单后快速评估病情、上门服务。若5分钟内无护士“抢单”，后台会根据用户需求精准“派单”，确保服务不脱节。

该应用还打破数据壁垒，贯通医疗系统、养老机构管理系统、社区健康档案等多维度医疗数据，整合医养机构、签约医护人员、可调配医疗设备等资源信息，构建出医养结合资源“数字地图”与智能调度驾驶舱，有效破解以往数据共享不畅、医养资源分配不均的问题，大幅提升区域医疗资源统筹配置效率。

自2023年7月上线以来，“医养家・潼心护”的服务能力持续升级，已集成上门诊疗、药品配送、中医康复、心理疏导等55个细分服务项目。截至目前，平台注册用户超20万人，上线医护人员356人，累计服务1.2万余人次，用户满意率达98.5%。患者反复入院率降低68%，医疗资源节约23%。

接下来，潼南将新增安宁疗护、陪诊转诊等特色服务，并根据群众需求动态调整服务内容。同时强化监管指导，持续提升服务质量，让多元化健康照护需求得到更精准的满足。